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| viernes, 05 de junio de 2026
La Dirección de Comercio Interior de Tucumán, a cargo de Manuel Canto, interviene ante reclamos de consumidores por cobros indebidos, incumplimientos comerciales, problemas con garantías, recargos no permitidos, controles de metrología legal y operaciones que afecten los derechos de usuarios en la provincia.
En diálogo con Germán Valdez, Canto repasó algunos de los casos más frecuentes y destacó la reciente resolución favorable una familia de Río Seco: “Hace muy poquito recibió la familia Paliza de Río Seco una suma de 9 millones de pesos en donde surge de un expediente que se realizó en nuestra dependencia en donde la familia Paliza denunció a una concesionaria que opera en nuestra provincia que es de Catamarca, Ciudad Autos, en donde tuvo anticipo por un vehículo que no se le concretó”, explicó.
Según detalló, la empresa ofrecía otro vehículo distinto al elegido y la discusión giraba en torno a si correspondía devolver el dinero completo o aplicar alguna quita por gastos administrativos: “En este caso la dirección de comercio entiende que si la empresa es la que tiene en este caso la falla o no ha podido cumplir es que debe devolver todo el dinero pactado”, sostuvo.
Otro de los puntos abordados fueron los cobros indebidos en bancos, tarjetas o servicios no solicitados. Canto pidió especialmente acompañar a los adultos mayores: “Te pido, te exhorto que ayudemos a los adultos, a los mayores a revisar los resúmenes de cuentas de los bancos, los resúmenes de las tarjetas, que no haya allí cobros indebidos, que no haya algún servicio que no hayas solicitado, que no tenga tu consentimiento”, señaló.
El funcionario explicó que, ante estos casos, el organismo solicita el stop debit, la devolución del dinero y la aplicación de intereses similares a los que cobran las entidades cuando otorgan préstamos. También recordó que el artículo 35 de la Ley 24.240: “Está prohibido descontar automáticamente y esperar, en este caso, que el usuario se exprese negativamente, es decir, que no quiera este producto y ellos siguen cobrando, es decir, que el silencio no es aceptación. Nadie te puede encajar a algo y empezar a descontarte y esperar que vos digas no quiero este producto”, remarcó.
En ese sentido, advirtió que la Dirección ya sancionó a tarjetas de crédito y entidades bancarias, y que los débitos deben contar con consentimiento escrito, firma o validación mediante datos biométricos. Las sanciones pueden ir desde una canasta básica tipo 3, que ronda 1.300.000 pesos, hasta 2.100 canastas básicas, según la infracción.
La entrevista también abordó los controles en estaciones de servicio. Canto explicó que, mediante la Ley de Metrología Legal, la Dirección verifica que los surtidores despachen correctamente y que “un litro sea verdaderamente un litro”. Para ello se realizan operativos sorpresivos con un tacho patrón homologado por el INTI, que permite medir los volúmenes y detectar desvíos fuera de los parámetros permitidos.
Además, indicó que el INTI realiza controles anuales y coloca la oblea correspondiente en los expendedores. El mismo régimen de control se aplica en los ingenios azucareros, donde Comercio Interior verifica las balanzas y básculas utilizadas para comprar materia prima y vender producto terminado.
Respecto de las compras de electrodomésticos u otros productos, el funcionario recordó que en Tucumán rige el cambio directo dentro de los 30 días, sin que el comercio pueda imponer un día específico para realizarlo ni derivar primero al servicio técnico dentro de ese plazo.
“Vos compras un televisor, compras una heladera y tenés 30 días para cambiarlo. Esto es una ley que está vigente, que es provincial y que también no hay un día específico para el cambio. Antes te decía el comercio, vos podés venir un jueves, un miércoles. No, todos los días son días de cambio”, indicó.
Canto también se refirió al cobro de plus o recargos por pagos con transferencia, QR, débito o tarjeta de crédito en un solo pago. Aclaró que esos medios deben respetar el mismo precio y que los descuentos exagerados por pago en efectivo pueden encubrir un cobro indebido o una maniobra informal: “No, si es en un pago con débito, con tarjeta de crédito en un solo pago, transferencia, QR, débito en un solo pago, el precio es descontado, y no lo dice el doctor Canto, el director de comercio, lo dice la ley, pueden buscarlo ustedes, ley 25.065”, afirmó.
El director sostuvo que esta tarea busca proteger tanto al consumidor como al comercio que cumple con sus obligaciones. En ese marco, señaló que la Dirección actúa bajo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo y del ministro Regino Amado, con el objetivo de cuidar a los tucumanos y transparentar las relaciones comerciales.
Cosultado por Valdez sobre la modalidad, Canto explicó que las denuncias deben realizarse de manera presencial para evitar planteos falsos o situaciones de revancha. La atención es gratuita y se realiza en Concepción, en la Caja Popular de Ahorros, ubicada en San Martín y Avellaneda, y en San Miguel de Tucumán, en 9 de Julio y La Madrid.
“Todos los trámites allí son gratis, todos los trabajadores, los profesionales, los abogados que trabajamos allí nos pagan ustedes con los impuestos, por lo tanto tu consulta no nos molesta, si no es de nuestra competencia, nosotros como abogados sabremos dónde mandarte para una potencia de solución”, concluyó.
Sol Alvarez Natale